燃气客户信息管理系统
产品简介
大型集约化的软件平台，1000余个功能项，多方位覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心；提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公；提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入；支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。
产品简介
大型集约化的软件平台，1000余个功能项，多方位覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心；提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公；提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入；支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。
业务、服务、管控有效提升，助力燃气行业的市场竞争
服务多方位、管理全覆盖，方便公共事业业务开展
大型集约化的软件平台，支撑集团化运作和集约化管理
操作友好、易用性强，专业化人机交互
客户全生命周期管理
实现客户全生命周期各业务环节管理规范化、标准化、透明化管理，充分挖掘客户价值，满足燃气运营商经营发展需要；支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。
多维度业务管理监控
建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等管理应用，为管理者提供管理决策依据，达到洞察业务动态的目的，发现管理不足，提供改进方向的管理目标。
多样化服务渠道支持
整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道，优化渠道结构布局，针对客户具体服务需求主动推荐合理的服务渠道，提高渠道利用效率，使客户感受改善，提高客户满意度水平。
智能化外围设备兼容
兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备，满足客户服务智能化应用需求。
市场开发：规范成员企业市场开发行为，提高市场开发工作效率；做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖，真实、直观反映成员企业市场情况，满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。
客户服务：通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理，提升客户服务管理水平，规范业务办理工作流程，建立健全表具管理体系，支撑抄表与收费业务开展，规范安检工作流程，并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。
燃气具管理：通过仓储管理、销售管理、售后管理等功能，多方位服务于燃气具的便捷购买、规范安装、快速维修、定期安检等，实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程管理，提升客户服务水平和客户满意度。
监督管控：以管目标、控过程为管控思路，以对战略管控指标、经营管控指标的常规监控、异常稽查为机制，实现改进提升的闭环管理；建立运营状况的可视化和互动式应用，帮助管理者更直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况。
呼叫中心：以客户为中心，整合360度客户视图，通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道，为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等多种服务，提高服务效率，降低服务成本，并通过动态跟踪工单处理进程，实现工单闭环管理。
工作单管理
申请开通
工作流
抄表册维护
手工录入
算费审核图
ic卡开卡
ic卡充值
柜台收费
收费查询
民用户/月周计划
安检结果录入
建档入库
通过大型集约化的软件平台，从管理决策、业务服务、应用集成三个层面，构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系，支撑集团化运作和集约化管理，带动标准化和规范化运作，同时通过新技术应用，拓宽服务渠道，提升服务能力，保障安全、经济、可持续的燃气供应。
左图为案例分布图。
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